Q & A

可以为您定制专属的旅游攻略，大到前期准备、行程安排，小到出发提醒、旅行 tips。还会帮助您预订方案中的行程项目，包括酒店、餐饮、景点、活动、交通等。

最佳出行的目的地推荐 云南：大理、昆明、罗平油菜花、西双版纳、腾冲等 贵州：黄果树、小七孔、千户苗寨、梵净山等 四川：九寨沟、峨眉山、乐山大佛、稻田亚丁、四姑娘山、西岭雪山等 广西：桂林、龙脊梯田、十里画廊、黄姚古镇、姑婆山等 可以根据您的个人兴趣爱好进行定制推荐行程。

定制旅游人数是灵活的，可多可少。但建议4-8人成团出游旅行更佳。

如遇上特殊情况或紧急情况，可以随时致电我们的旅游管家，我们旅游管家会第一时间快速协调问题。如需修改行程会将未产生的费用或可退的费用是经过协调后可退回，具体费用以实际行程情况为准。另外还会为您购买高额个人旅游意外保险。

我们会根据您的旅行需求及预算，为您提供实时核价的线路方案。以及专业全职的旅行管家，相信可以为您提供性价比更高的旅行产品。为您提供省心、自由、高性价比的旅行，让旅行这件美好的事，回归到它该有的样子。

每一条线路，您都会看到相应的价格包含内容，大致来说包括交通、景点活动、行程设计、等所有出行必须项。当然不排除有一些受资源所限、只能由您在目的地自行付款的项目，这部分我们会为您预定妥善，但费用是不会算在价格里的。

从您与我们第一次沟通旅行计划开始，我们就会根据您的需求与喜好，量身设计行程，并在与您的沟通过程中加以调整。让旅行中的每个画面，都是您想要的。我们目标就是让每个人都能在旅途中遇见适合自己的风景。

可以的，如您确实有需求，我们可以为您安排当地专业的旅游导向，全程为您提供服务以及拍照记录过程等。

定制旅游不受年龄限制的，但70周岁（含）以上的客人报名需要提写健康声明书。

我们的定制行程是不包含消费购物的，也不做推荐，除非您提出这方面要求我们可以推荐和介绍，是否前往完全取决于您的意愿，不会引导或强迫您去指定商家消费。

C1、C2都可以开，我们的房车是手自一体的。一般要求1年驾龄以上即可。 面对客户咨询时，应先询问客户驾照及驾龄情况以及计划的目的地，如果去往川藏、滇藏、青藏等高难度驾驶区域，建议客户要有老司机同行。如果仅在周边或东部地区自驾，提醒客户注意交规，尤其注意限高限宽。

房车租赁除了租金，还有150元清洁费必须支付，用于车辆外洗、内清、消杀、布草清洗和一次性耗品。另外，客户可选购车损免赔服务、乘客座位保障服务、周边产品租赁等自费项目。

租车押金及违章押金是全公司统一必须要收的，同时也是行规。 房车属于重资产，几十万的房车只需要1万元的信用卡预授权作为车辆押金门槛并不高，而且还车当天就可以解冻。 违章押金也是必收的，预授权5千， 30天自动解冻，并不占用资金的。

大部分城市可以异地取还车，但要提前沟通。异地还车会产生异地还车费，具体收费标准是按两个门店之间的距离*3元/每公里来收取。费用预付跟租金一起结算，如果是途中更改还车地，需修改订单并重新支付差价。

一般情况下，考虑发车培训需要时间，所以超时在1小时之内的不收取超时费，超过一小时每小时收150，超过4小时按一天收费。

一般情况下推荐客人自驾，如果客户单独定制，或房车旅游产品内包含代驾服务，可推荐合作的专业代驾公司为客人服务，一天费用400~600不等（地域不同，价格不同），具体情况需现询。 例如目前我们西北私家团的产品是配了司机兼管家的，都是经验丰富、熟悉路况的房车管家。

首先需要了解客户不满意的点是什么，一般的车辆使用故障优先安排附近的服务商解决，或者就近门店还车。如果是车辆问题造成的无法继续旅程，提车门店工作人员可以上报公司申请退款。如果是游客自身主观的问题，不退款。

需要带用车人的身份证、有效驾照、用车人名下1万额度以上的信用卡。 先办理信用卡预授权一万作为车辆押金，由房车门店工作人员进行车辆使用培训及核查车辆配件、外观，签署《租车协议》以及《车辆交接单》即可提车出游。用车培训及手续办理约需30-45分钟。

房车在发车前会根据车辆型号和床位数不同，最多备配备3套布草和按人数配备一次性耗品（洗漱用品），如客户对布草有增加需求，可在提车时向工作人员提出。 这些布草都是由专业的清洗公司进行清洗，一车一换，整洁卫生，客人不必担心卫生问题。不过我们也提倡有条件的客人自带一次性床上用品。

这些户外用品，客人有的话可以自带，房车门店也提供桌椅和卡式炉炉的租赁服务，价格大概20多元/天；卡式炉的气罐需客户提前自行购买自带。

房车租赁按24小时/天计算，房车旅游产品在开发投放初期可申请特殊的时长政策。一般情况下，公里数不限制。

大通车型C型、B型房车平常都是加0号柴油， B型百公里油耗7L左右，C型百公里油耗10L左右。RG10加92号汽油，百公里油耗12L左右。在冬季，气温达到零下时，加-10号柴油，在一些极端严寒地区如黑龙江，需加-35号柴油。 房车租赁时，车辆在途的用油由客户自行承担，房车门店会满油发车（特殊情况非满油但会备注油量），客户需满油还车。

B型限高3m、限宽2m；，C型限高3.2-3.5m、限宽2.3m，RG10限高2.1m、限宽2米。考虑驾驶难度，建议客户留足限宽值。提醒客户驾驶房车一定要注意限高和限宽提示，B、C型房车无法进入地库，RG10 也不建议进地库。 建议客人驾驶房车可使用高德地图货车模式/房车模式进行导航，可避免路段限高问题。

不可以，交规里算超载，不论儿童年龄大小均算占座。 另外带婴幼儿出游的建议携带一个安全座椅，C型车和RG10的座椅有ISOFIX接口，B型车可以用安全带固定安全座椅。

C型车最多能坐6人，若是超出核载人数，交通部门会按超载20%罚款200、扣6分；要求客人必须在核载人数内出游。

房车车型都会标明几座几卧，如C车6座5卧，但5卧是指最大床位数，包含了卡座拼床，卡座拼床适合儿童睡。所以建议最多4个成人，此种状态是最舒适的。

车辆行驶中，为避免出现意外，不可以睡在床上或随意走动，需在座位上坐好，并建议系好安全带，婴幼儿更需要使用安全座椅。

房车与传统的跟团游不同，是可以带宠物出游的，但是如果旅行途中有住酒店的话，酒店一般不允许带宠物住宿，这时可以让宠物住在房车上。但是需要注意的是，需要带好宠物的生活用品，以及及时带宠物在野外排泄，保持车内清洁卫生。尤其注意不要让宠物撕咬座椅、桌角和床垫，否则需按损坏赔偿。

有清水箱，可以洗澡。B型房车清水箱容积130升，C型房车水箱容积150升，可连续出水20分钟，可满足4个成人每人淋浴5分钟左右。如果附近有普通自来水源，用车上配备的接水管，就可以长时间用水。如洗热水澡，需在驻车熄火情况下开启燃油加热器，开启10分钟后再使用热水。

房车上有电磁炉（800W）和冰箱，打开逆变器就可以使用电磁炉，平常烧些开水、煮些水饺面条之类简单无油烟的食物都没有问题。如果要做烧烤、火锅之类的油烟重的食物，就需要另外准备炊具在车外烹饪。

驾驶时，可以开行车空调，行车空调可控制在客厅区域出风；在外接电情况下，车辆熄火改用驻车空调。

不可在睡觉时直接着车开空调。这样做有很大的安全隐患。车辆在怠速时长时间开空调会释放出一氧化碳、氮氧化物等有害气体，危及健康甚至生命安全。而且，长时间怠速对车辆发动机有影响，发动机汽油燃烧不完全容易产生积碳，还容易引起水温过高烧坏发动机，因人为因素引起的车辆故障，保险公司会拒赔，产生损失会由用车人承担。 户外露营请注意安全，天气较热的情况下，开侧边窗和天窗通风，窗户均有防蚊帘。不可打开中门或主副驾驶车窗。

车上有驻车燃油加热器提供热能（伟博思通燃油加热器），冬季驻车时，启动该加热器，不仅能提供暖气，还能提供热水，每小时只消耗0.5升左右柴油，省油省事。车辆着车状态下，不可使用该加热器。

房车上自带200AH（安时）的后备电池，在无外接电的日常使用的情况下可连续使用6-8小时，可满足每日旅行所需。车辆在行驶中会对后备电池进行充电，所以，在正常的旅行状态下，不必过于担心缺电。但也请及时注意控制面板上后备电池的电量，电量低时请关闭电器，及时寻找外接电源充电。

水管约长10米，电线约长20米。

遮阳棚使用时需注意将支脚固定在地上或车身上，避免受力不均造成损坏。如果风力较大，请将遮阳棚收起，避免损坏。下雨时不建议使用，雨水浸泡遮阳棚材料后会发出异味，因此请将遮阳棚收起。

房车的逆变器功率是1100W，在无外接电源的情况下，使用驻车电源时，注意电器的总功率不要超过1100W，所以，在携带电器时，建议单个电器的功率不要超过800W。在外接电源情况下，房车上有市电专用插座（大功率电器优先接入市电插座），如果是16A电源，最大功率3500W，如果是10A电源，最大功率2200W；此时可以使用多个电器，但同时工作的电器总功率之和不要超过最大功率。

可以打开后备电源，电视机可以 使用，也可以接电源给手机充电。但行驶中请勿使用电磁炉，同时也不建议行驶途中长时间使用。

有的，房车+营地+景区是成熟的房车自由行产品。也可以私人定制，我们有专门的房车旅游产品设计人员，可以为客户单独定制行程。

玩房车并不是必须使用专业营地，房车自带水电，景区停车场、游客中心、旅途中的户外空地等，任何一个只要是能够安全停车的地方，都可以是临时营地。中途加水可以在农家、加油站、饭店等地进行清水箱加水，接电的情况可以在驻车附近找农家、饭店等协商解决市电接线，气候适宜的情况下，可以不接市电，接电最大的功能是开空调制冷，春秋和冬季无需制冷时可以不接电。冬季制热可以用燃油加热器。

出游过程中遇到事故后，应保护现场并拍照，第一时间联系房车门店工作人员，并同时向保险公司报险。若情况严重，还需及时报警。保险公司一方面正常过来调查，我们也会及时就近安排救援。如客户购买了车损免赔服务，1W以内的事故损失客人无需承担车辆损失补偿费用，超1W的车损，客户仅需承担超出1W部分的20%作为车辆损失补偿。

如果出现车辆故障，房车工作人员首先会和客人联系，确认车辆故障原因，远程指导客人解决一些简单的问题。如果不能自行解决，又不影响车辆行驶的情况下，客人可以将车辆开到指定的4S店或维修合作商那里进行处理。如果影响驾驶，我们将根据实际情况进行拖车救援或换车服务。耽误客户行程的时间可以申请退租金。

房车驾驶员年龄为65岁以下，驾龄需2年以上。房车旅游不接受未满18岁儿童单独报名，70周岁（含）以上的客人报名需有直系亲属陪同，并需要提写健康声明书。